みなみ信州農業協同組合
平成31年4月1日現在
当組合では、お客様により一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、JAバンクに関するご相談および苦情等を受け付けておりますので、お気軽にお申し出ください。
1 相談・苦情等の申し出があった場合、これを誠実に受け付け、迅速かつ適切に対応するとともに、その対応について、必要に応じて組合内で協議し、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
2 相談・苦情等への対応にあたっては、お客様のお気持ちへの配慮を忘れずに、できるだけお客様にご理解・ご納得いただけるよう努めます。
3 受け付けた相談・苦情等については、定期的に当組合経営陣に報告するとともに、組合内において情報共有化を推進し、苦情処理の態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策に活用します。
まずは、当組合の窓口へお申し出ください
店舗名 | 電話番号 | 店舗名 | 電話番号 |
---|---|---|---|
本所 | (0265)56-2300 | 伊賀良支所 | (0265)25-7012 |
松川支所 | (0265)36-2611 | 山本支所 | (0265)25-2451 |
高森支所 | (0265)35-3131 | 竜丘支所 | (0265)26-8383 |
豊丘支所 | (0265)35-2525 | 下久堅支所 | (0265)29-8211 |
喬木支所 | (0265)33-1001 | 阿智支所 | (0265)43-2080 |
上郷支所 | (0265)22-7575 | 阿南支所 | (0260)31-1114 |
飯田支所 | (0265)22-5040 | 下条支所 | (0260)27-1112 |
鼎支所 | (0265)23-1211 | 南信濃支所 | (0260)34-2525 |
松尾支所 | (0265)22-6051 |
上記本支所のほか下記の窓口でも受け付けます。
JAバンク相談・苦情等受付窓口
電話番号:0265-56-2303
電子メール:kinhm00-2@mis.nn-ja.or.jp
受付時間:午前9時~午後5時(金融機関の休業日を除く)
4 JAバンク相談所でも、JAバンクに関するご相談・苦情をお受けしております。公平・中立な立場でお申し出をうかがい、お申出者のご了解を得たうえで、長野県JAバンクやご利用の組合に対して迅速な解決を依頼します。なお、個別のお取引内容や手続き、貯金・融資等の具体的な条件・商品内容・手数料等のお問い合わせにつきましては、JAバンク相談所ではお答えできないこともございますので、当組合の窓口にお問い合わせください。
JAバンク相談所
電話番号:03-6837-1359
受付時間:午前9時~午後5時(金融機関の休業日を除く)
当組合は、下図のような態勢でお客様からの声を真摯に受け止め、迅速な解決に努めるとともに、分析・業務改善活動を通じて商品や各種サービスの開発・改善に活用します。
みなみ信州農業協同組合
[当組合の内部規則(JAバンク苦情等対応要領)の概要]
平成31年4月1日現在
苦情などのお申し出については、当組合が対応いたしますが、お客様が外部の紛争解決機関を利用して解決を図ることを希望される場合は、紛争解決措置として次の弁護士会を利用できます。
東京弁護士会 紛争解決センター
電話番号:03-3581-0031
受付時間:午前9時30分~午前12時、午後1時~午後3時
月曜日~金曜日(祝日、年末年始を除く※)
第一東京弁護士会 仲裁センター
電話番号:03-3595-8588
受付時間:午前10時~12時、午後1時~4時
月曜日~金曜日(祝日、年末年始を除く※)
第二東京弁護士会 仲裁センター
電話番号:03-3581-2249
受付時間:午前9時30分~12時、午後1時~5時
月曜日~金曜日(祝日、年末年始を除く※)
※詳しくは弁護士会にご確認下さい。
上記弁護士会の利用に際しては、以下の当組合のJAバンク相談・苦情等受付窓口またはJAバンク相談所にお申し出ください。
なお、東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会には直接お申し立ていただくことも可能です。
また、東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会(以下「東京三弁護士会」という)の仲裁センター等では、東京以外の地域の方々からの申立について、当事者の希望を聞いたうえで、アクセスに便利な地域で手続を進める方法があります。
※現地調停、移管調停は全国の全ての弁護士会で行える訳ではありません。具体的内容はJAバンク相談所または東京三弁護士会仲裁センター等にお問合せください。
JAバンク相談・苦情等受付窓口
電話番号:0265-56-2303
受付時間:午前9時~午後5時(金融機関の休業日を除く)
JAバンク相談所
電話番号:03-6837-1359
受付時間:午前9時~午後5時(金融機関の休業日を除く)
弁護士会以外の他の機関でも紛争解決のお申し出を受け付けています。詳しくは当組合のJAバンク相談・苦情等受付窓口にご相談ください。